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諾基亞基於保障消費者安全第一之考量，特將台灣通用的 110 / 119 緊急協助電話，設定轉接至全球通用之救難號碼 112，除 112 有線路優先權，避免佔線之外，消費者即使出國也不需記住外國急難救助號碼。

針對今日 5 月 21 日急難救助號碼 112 於手機上接通與設定之疑慮，台灣諾基亞特於以下問題提出說明。

110 / 119 自動轉接至 112
依據國際第三代行動電話合作夥伴計畫 (3GPP) 之規範條例 TS-22.101 定義，112 為全球行動通訊系統之急難救助號碼，諾基亞基於保障消費者安全第一之考量，特將台灣通用的 110 / 119 緊急協助電話，設定轉接至全球通用之救難號碼 112，其考量如下：

一、112 號碼有線路優先權，意即消費者遇到急難時，即便撥打當地救援號碼 110 或是 119，可能會因線路佔線而有接通時間延緩的疑慮。但是透過預先將當地緊急救難號碼轉至國際通用救難號碼之設定，可以因 112 之線路優先權保障黃金救援時間。

二、台灣消費者僅記住 110 / 119 至國外仍可用此作為急難求助號碼。因每個國家的緊急救難號碼設定不同，以美國 911 為例，台灣的消費者拿著在台灣買的諾基亞手機，在美國需要撥打緊急救難號碼時，卻僅記得台灣的救難號碼 110 / 119，仍可透過撥打 110 / 119 並且藉由手機預先設定好之 112，轉接至美國當地的救難號碼 911。

三、112 號碼不需 SIM 卡仍可撥打，意即消費者遇到急難時，即便諾基亞手機裡面沒有 SIM 卡時仍可接通，保障緊急求助時機。

諾基亞將當地救援號碼預先設定自動轉接至 112，雖非直接但卻是相對最安全考量的設定，目的僅為確保消費者遇到急難時可以透過該號碼達到發出救援訊息的目的。目前市場上販售之全系列手機皆有此設定。

同時，透過 112 轉接至當地國家救難號碼後，為專人接聽或是轉至語音信箱端視當地國家相關當局之規範而定。以美國為例，當地是以專人接通的方式，而台灣的相關當局規範為語音信箱之設定。諾基亞在此也遵守各國家之規範。

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